व्यवसाय में बुनियादी प्रतिस्पर्धी रणनीतियाँ क्या हैं?What are the Basic Competitive Strategies in Business?

व्यवसाय में बुनियादी प्रतिस्पर्धी रणनीतियाँ क्या हैं?What are the Basic Competitive Strategies in Business?

“विपणन सार्थक विभेदीकरण की कला है।””Marketing is the art of meaningful differentiation.”

आप प्रतिस्पर्धी नेतृत्व (competitive leadership) का आनंद तभी लेंगे जब आप भीड़ से अलग होंगे।

माइकल ट्रेसी और फ्रेड वाइर्सेमा ने इस विचार का विस्तार से वर्णन किया है कि कंपनियां प्रतियोगियों से खुद को अलग कैसे कर सकती हैं। इसे मूल्य अनुशासन कहते हैं।(This is called value discipline)

अलग अलग प्रकार के ग्राहक अलग अलग प्रकार के मूल्य खरीदते हैं। कुछ को सस्ते उत्पाद (Product) )पसंद आ सकते हैं; और कुछ सर्वोत्तम तकनीक (best technology) चाहते हैं; अन्य टिकाऊ उत्पाद (ustainable products) पसंद करते हैं।

कंपनियों को सभी लोगों के लिए सब कुछ बनने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। इसके बजाय, उन्हें एक अद्वितीय मूल्य (unique value) पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो वे कर सकते हैं, और उन्हें मास्टर पीस तैयार करना चाहिए।

तीन प्रकार के मूल्य हैं:

ग्राहक से आत्मीयता customer intimacy
उत्पाद नेतृत्व product leadership
कार्य श्रेष्ठता operational excellence

आइए तीनों मूल्यों में से प्रत्येक के बारे में विस्तार से बात करते हैं।

1. ग्राहक आत्मीयता Customer intimacy

ग्राहक के साथ बंधन बनाना, उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना, बेस्ट क़्वालिटी सपोर्ट , सबसे बड़ी संपत्ति वफादारी है, ग्राहकों की संतुष्टि सबसे महत्वपूर्ण है। कर्मचारी का रिवार्ड ग्राहक के फीडबैक पर आधारित होते हैं।
उच्च कौशल और विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है।
ग्राहक आत्मीयता के उदाहरण कुछ इस प्रकार हैं – Amazon, IBM, SalesForce, Hubspot, Uber, Netflix, आदि

2. उत्पाद नेतृत्व Product Leadership
 
हाई लेवल इनोवेशन, अनुसंधान एवं विकास में बहुत अधिक निवेश, उत्पाद जीवनचक्र छोटा होना चाहिए। इन्नोवेशन पर आधारित कर्मचारी रिवॉर्ड, सर्वोत्तम उत्पाद बनाने पर ध्यान दें, उत्पाद विकास और बाजार शोषण प्रमुख हैं,भविष्यवादी दृष्टिकोण, प्रयोगों को प्रोत्साहित किया जाते रहना चाहिए।
उत्पाद नेतृत्व के उदाहरण कुछ इस प्रकार हैं  – Nike, Apple, Johnson & Johnson, Disney आदि

3. परिचालन उत्कृष्टता Operational Excellence

प्रोडक्ट का प्रतिस्पर्धी मूल्य, आसान और परेशानी मुक्त प्रक्रिया, गुणवत्ता और कीमत का अच्छा संतुलन, इन्ड -टू- इन्ड  जरूरतें, संगठित और अनुकूलित संचालन, बेकार की सजा दी जाती है, दक्षता को पुरस्कृत किया जाता है, मानकीकृत और सरलीकृत प्रक्रियाएं।
परिचालन उत्कृष्टता के उदाहरण कुछ प्रकार है  – Walmart, McDonald’s, Ikea, Lenskart, FedEx, Indigo Airlines, Domino’s आदि